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2007年03月15日
満足していたのですが・・・先日すこし心配な事が
ティキ、グリフィをお買い上げいただいたU様よりメールをいただきました！
こんにちは。
ティキとグリフィを購入させていただきました、Uです。
赤ちゃんに持たせるものは、ちょっとした木のささくれなどでも
ケガにつながる恐れがあるので気になるところですが、
ティキとグリフィはシンプルなのにすごく丁寧に作られていて、
購入してよかったと思っています。
娘は特にティキがお気に入りのようで、さくらんぼのような3つの
玉を口にポコッと入れては舐めて遊んでいます。
このように満足していたのですが・・・
実は先日すこし心配な事が起きてしまいました。
グリフィの赤・青2つの輪っかのうち、
赤の輪っかに、縦に白くひびが入っているのを発見し、
手で押し広げてみると完全に割れている状態でした。
何回かフローリングの床に落としてしまっていたりしますが、
それでも10回は無いくらいなので、私がひびに気づかずに
口に入れていたら怖かったなと思います。
購入してからまだ期間も短くそれ程使用していないので、
その段階でこのようになってしまいすこし不安です。
グリフィの赤の輪っかは結局私がそのままはずして、
現在は青のみで使用させていますが・・・
また、これはグリフィがこうなる前から少し気にかけていたことなのですが、
ティキの、紐で繋がっているさくらんぼ大の玉が、何かの拍子で
外れてしまうということはありませんか・・・？
口に入れるものなので、喉に詰まらせてしまう日が来ないかと
心配です。（グリフィのことでちょっと不安感が増しています）
それと、最後に・・
ネフ社のロゴが本体に茶色のインクで押されていると思いますが、
それが使用するにつれ薄くなってきています。
この茶色のインクも、本体に使用されているものと同様で
特に問題ない塗料なのでしょうか？
安全面で気になる点以外は、非常に気にいって使わせて
いただいております。
ただ、安全面が一番大事なので・・・。
以上、もしお時間がございましたら一意見としてご覧いただき、
お返事くだされば幸いです。
ティキで遊ばせていただいている娘の写真も添付いたします＾＾
それでは、お手数ですがどうぞよろしくお願いいたします。
グリフィの件では大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
この件につきましては、すでに対応が終了しているのですが、
皆様にも知っていただこうと思い、こちらに掲載させていただいております。
当店の対応と、輸入元であるアトリエニキティキの見解も合わせて、ご紹介しておきます。
●グリフィの破損について
ネフ社では、他のおもちゃ会社では真似できないほど
非常に厳しいテストを行っているのですが
やはり木製品ですので、木の木目にそって、何かのはずみで割れてしまうということが
全くないとは言い切れないそうです。
今回はこのようなことになってしまいましたが
グリフィでそのようなことが起こるのは
ニキティキが知る限り、初めてだとのことですので
代替品の方は、安心して使っていただければ大丈夫かと思います。
また、ニキティキ経由で、ネフ社に破損品を送り、
今回のことを報告することになりました。
U様には新品の代替品を送らせていただきました。
●ティキの安全性について
ティキについても、機械で何十キロという負荷をかけるテストを何回も行っているそうです。
今まで何万個と出荷して、トラブルはたった10件だそうです。
ただしその10件も、ご心配いただいているような
玉が抜けてしまったようなことではなく
歯がはえてきたお子さんが紐をかじってしまい
切れそうになった、というようなトラブルだそうです。
今回このようなことがあったため
ご心配でしょうが、今まで通りお使いいただいて大丈夫だと思います。
●ネフ社のロゴマークの印刷について
こちらも、体には問題ない塗料で間違いございません。
ただし、今回このようなことがあったため、
もう一度、ネフ社に念押しの意味もこめて
確認してみる、とのことでした。
以上です。
後日、U様から以下のようなメールをいただきました♪
昨日は下記のようなご丁寧なお返事、ありがとうございました！
赤ちゃんのおもちゃひとつとはいえ、トゥクトゥク様の本当にしっかりとした
サポートに驚いてしまいました。嬉しかったです＾＾
ネフ社の製品に対する精神も素晴らしいのですね。
また、代替品をお送りいただくとのこと、本当にありがとうございます！
娘のお気に入りで、新しくまた購入を検討していたので、頭が下がります。
あたたかいお言葉、本当にありがとうございます。
新たに購入を検討されていたとのことでしたので、ご連絡いただけて良かったです。本当に申し訳ございませんでした。
ネフのおしゃぶりは、赤ちゃんにとって、大人の私たちにはわからないような不思議な魅力があるようです。どうぞこれからもご愛用ください（＾＾）
投稿者 kobuta : 2007年03月15日 13:41