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2009年04月03日
商品の検品について
先日、お客様より、商品の封が切られていたことについて
ご意見とご質問をいただきました。
とても大切なご意見だと思いますので、
こちらに当店の見解と、今後の対応を記載させていただきたいと思います。
以下、いただいたメールです。（一部抜粋）
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本日、注文したプラステンが到着しました。
明日が息子の誕生日ですので、迅速な発送をしていただきありがとうございました。
気になる点が一つあるのでお聞きしたいのですが、
商品の箱のシールが片方開封されていました。少し気になりました。
何か理由があるのでしょうか？
今後、お友達にプレゼントを送る等で貴社を利用させていただく場合
やはり、開封済みの商品を相手方に送るのは少し失礼かと思います。
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以下、お返事です
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お世話になっております。
トゥクトゥクの濱口です。
ご連絡ありがとうございます。
プラステンの件で、
御不快な思いをさせてしまったようで
申し訳ございませんでした。
説明不足でしたが
当店では、よほど厳重にパッキングされた製品でない限り
すべての商品を開けて中を検品してから出荷しています。
といいますのも輸入木製品ですので
仕上がり具合にばらつきがあり、
中には○の形になっていない輪っかがあったり
若干ささくれている部分があることもあります。
当店では細かくチェックしてささくれをサンドペーパーで磨いたり、
不良品は事前に取り除いています。
お客様の手元に届いてから不良に気づかれた場合
通販の場合は交換に時間がかかりますし
せっかくのプレゼントが台無しになってしまう恐れがあります。
たいていの商品は、
セロハンテープなどでとめられていないので
普通に箱を開けて検品できるのですが
プラステンは最近テープを貼られるようになってしまって
明らかに開けた跡が残ってしまい
今回のように御不快な思いをさせてしまうことになり
申し訳なく思っております。
ただ、ご注文時に検品不要と書いていただければ
箱は開けないで送ることも可能です。
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今後は、検品している旨を記載したメモを入れる、または
検品済みのシールを貼ることで対応させていただきたいと思います。
貴重なご意見、本当にありがとうございました。
投稿者 kobuta : 2009年04月03日 14:29