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はじめての方へ ここでは、TUKTUKでお買い物をする上で必要な情報を書いてあります。 長いですが一度は読んでくださいね。 ＋＋MENU＋＋ ●ご注文方法 ●包装・ラッピングについて　 ●ご注文からお届けまで ●返品・交換について ●配送について ●お支払い方法 ●消費税について ●ポイントカードについて ●個人情報の取り扱いについて ●よくある質問 　 ご注文方法 ご注文は、買い物かごをご利用ください。 すべてのページの右上にあるこのボタン→　を押せば、 買い物かごの中身を確認することが出来ます。 すべてのお買い物終了後は　を押して、お会計にお進みください。 買い物かごの使い方については、おかいものかごの使い方をご覧ください。 ご質問・お問い合わせはTUKTUKトップページのお問い合わせフォームから。 かいものかごがうまく動かない方へ・・・ ★ご注文・お問い合わせは電話・ＦＡＸでも受け付けています。 お電話・ＦＡＸ・メールでのご注文方法はこちらをご覧ください。 ！ご注意！　買い物かごのご注文を優先して受付けていますので、電話・FAXでのご注文には若干対応が遅くなる可能性があります！ 　 ご注文からお届けまで 　 ご注文♪ → 当店スタッフから 最終ご請求額、 発送日などについて メールでご連絡 （営業日の24時間以内） → お客様からお返事 ＊確認事項がある場合のみ。 通常はお返事はいりません。 → 発送 → お客様宅に お荷物到着 ご注文確認後、１営業日以内に、在庫、発送日、ご注文代金に関するメールを送らせていただきます。（定休日の場合は、メール送信はお休み明けになります。） もし、2営業日以内にメールが送られてこない場合は、お手数ですが、もう一度ご注文いただくか、メールにてご連絡ください（あて先：webmaster@tuk2.com）。メールアドレスの間違い等により連絡がとれない場合、急ぎのお届けの場合等には、電話もしくはＦＡＸでご連絡させていただくこともございます。 当店からメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに入っていないか一度ご確認ください。 ご注文確認後、在庫がございましたら、ご入金確認後、原則２営業日以内に商品を発送いたします。在庫切れの場合、少しお時間をいただく場合もございます。特に輸入品の商品については非常にお時間がかかるものもありますのでご注意ください。またギフトラッピングをご利用の場合、通常より一日発送が遅くなることがありますので、ご了承ください。 またメーカー直送の場合、ご注文の品が同時に到着しない場合がございます。ご了承ください。 　★配送希望日の設定について 　　お買い物かごにて、ご注文日の5日後から12日後までご希望をお聞きいたします。 　　ご指定がない場合は最も早いスケジュールで発送させていただきます。 　　12日を超えるお取り置きは承っておりません。どうぞご了承ください。 　★おおまかな商品の発送スケジュール★　 　配送事情、在庫事情等により、この通りに配送できない場合もございます。 　在庫がある場合、原則、営業日の15時にご入金を確認できたもの(銀行振込・郵便振替）は翌営業日発送、正午までに代引き・カード決済でご注文いただいた場合は、即日発送いたします。ラッピングご利用の場合は一日遅くなることがあります。お急ぎの場合はお電話でご相談ください。 ・定休日（土日祝・およびカレンダーで定休となっている日）にご注文いただいた場合、次の営業日以降の発送となります。 営業日カレンダーはトゥクトゥクトップページにてご覧ください。 ☆お急ぎの場合は、お電話(06-4391-9788：　9：30〜17：30（土日祝日のぞく））にて、ご相談ください。 ご希望に添えない場合もございますのでどうぞご了承ください。 ＊　以下の場合、発送が遅くなることもございますのでご了承ください　＊ ・ラッピング（プレゼント包装、のし、カード）をご希望の場合は、発送日が一日遅くなることがあります。 ・繁忙期には、発送が通常より1日〜2日程度遅くなる場合がございます。 発送が遅れる場合は、ご連絡させていただきます。 ・商品到着時にご不在で、宅配業者の受け取り期限を過ぎても、お荷物を受け取っていただかなかった場合、荷物がTUKTUKに返ってきてしまいます。その場合、返ってきた際の送料（実費）ともう一度お送りする際の送料（実費）、手数料1000円を申し受けますのでどうぞご注意ください。 ご注文内容の変更について 当店からの在庫確認メール後は、原則、ご注文内容の変更およびキャンセルはできません。やむをえない事情がある場合は、お電話にてご相談ください。 また、オーダー品、お取り寄せ品のキャンセルは出来ません。あらかじめご了承ください。 　 配送について ★木のおもちゃ館、雑貨館、ネイチャークラフト館の商品をお買い上げの方へ ヤマト運輸を中心に、佐川急便、西濃運輸、ゆうぱっくのいずれかの宅配でお届けします。（業者は選べません） お買い上げ金額に応じて、送料の割引をさせていただきます。 　・６３００円以上のお買い上げで、地域別送料からマイナス２００円。 　・１２６００円以上のお買い上げで、送料無料。（一部対象外の商品もございます） 地域別基本送料＊お買い上げ金額〜６３００円未満まで。 本州・九州・四国 北海道・沖縄 離島・一部山間部 ６００円 １０００円 お問い合わせください キッズインテリア館の商品の送料についてはこちらをご覧ください。 お買い上げ金額　６３００円〜１２５９９円 本州・九州・四国 北海道・沖縄 離島・一部山間部 ４００円 ８００円 基本送料マイナス２００円 お買い上げ金額　１２６００円以上* *キッズインテリア館など、一部送料割引対象外の商品もございます。 本州・九州・四国 北海道・沖縄 離島・一部山間部 ０円 ０円 ０円 配達時間帯（午前中・午後１(12：00〜14：00頃)・午後２(14：00〜16：00頃)・夕方(16：00〜18：00頃)・夜間１(18：00〜20：00頃)・夜間２（20：00〜21：00））の指定、配達日の指定が可能です。 配達日指定の場合は、ご注文日の5日後から12日後までご希望をお聞きいたします。ご指定のない場合は最短の発送スケジュールにて送らせていただきます。12日を超えるお取り置きは承っておりません。どうぞご了承ください。 発送後、小包番号をメールにてお知らせします。 ★クロネコメール便（補償なし） 厚さ2ｃｍに収まる商品（カタログ、マッチ箱おもちゃ）についてのみご利用いただけます。 注：クロネコメール便ご利用の場合、代金引換、NP後払い、配達日指定、配達時間指定が出来ません。 また、ポスト投函にて配達完了となります。（受領印が必要ありません） 中国地方・中部地方（４００ｋｍ圏内）までは発送後、翌々日のお届け ４００ＫＭ以遠は、発送日より3日後（翌々翌日）のお届けとなります。 クロネコメール便について詳しくはこちらをご覧ください。 Ａ４　厚さ１ｃｍまで ８０円 Ａ４　厚さ２ｃｍまで １６０円 それ以上の大きさとなる場合は 宅配にてお届けします。 ６００円 ポスト投函にて配達完了となるため、紛失や破損の際、当店では補償ができません。（返品・交換対象外） カタログ以外の商品は、安全のために宅配のご利用をお奨めいたします。 発送後、メール便の伝票番号をメールにてお知らせします。 お荷物の検索はヤマト運輸のホームページで。 ★キッズインテリア館の商品の配送について キッズインテリア館の商品は、一部をのぞき、全てメーカー直送となります。 配送料は、商品やお届け先のご住所により変動するため、別途メールでお知らせいたします。お気軽にお問合せください。（＊送料無料、割引対象外となります。） 　・玄関までのお届けとなります。 　・搬入設置、組み立て、残材引取りは含みません。 　・のし、ラッピング等は承れません。 　・他商品との同梱は出来ません。 　 　 お支払い方法について 当店では、銀行振り込みと代金引き換え（代引き）、郵便振替、クレジットカード決済、NP後払いがご利用いただけます。 【代金引換】 ＊在庫があればすぐ発送できます！お勧めです！ 宅配をご利用の場合のみ、ご利用いただけます。商品配達時に、配達員に代金をお支払いください。 手数料として300円が必要です。＊お客様のご都合による、代金引換の受け取り拒否は、お断りさせていただいております。いかなる場合も、一度お受け取りの上、当店までご連絡ください。 ＊キッズインテリア館の商品のお買物の際にはご利用できません。 【銀行振込 ジャパンネット銀行】 前払いでお願い致します。 すべての配送方法でご利用いただけます。ジャパンネット同士だけではなく普通の都市銀行や地方銀行からでも、ご入金可能です。 三井住友銀行よりも入金確認が早くできるのでお勧めです！ 振込先 ジャパンネット銀行　本店営業部 カナの場合の支店名は、 ”ホンテン”です。 口座番号 普通口座　3531461 口座名 有限会社　寺井共創研究所 ユ）　テライキョウソウケンキュウショ ＊振込手数料はお客様のご負担とさせていただきますご入金が確認でき次第、商品を発送致します。 ＊お振込は原則、1週間以内によろしくお願い致します。 難しい場合は、ご連絡いただければ対応させていただきます。 ご連絡がとれない場合、2週間でキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。 ＊お取り寄せ商品、オーダー品は、キャンセル出来ませんのでご注意ください。 【銀行振込　三井住友銀行】 前払いでお願い致します。 すべての配送方法でご利用いただけます。 振込先 三井住友銀行　難波支店 口座番号 普通口座　６６７８８７３ 口座名 有限会社　寺井共創研究所 （ユウゲンガイシャ　テライキョウソウケンキュウショ） ＊振込手数料はお客様のご負担とさせていただきますご入金が確認でき次第、商品を発送致します。 ＊お振込は原則、1週間以内によろしくお願い致します。 難しい場合は、ご連絡いただければ対応させていただきます。 ご連絡がとれない場合、2週間でキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。 ＊お取り寄せ商品、オーダー品は、キャンセル出来ませんのでご注意ください。 【郵便振替】 前払いでお願い致します。 入金確認に3日ほどかかります。 お急ぎの場合は他のお支払い方法をお選びください。 すべての配送方法でご利用いただけます。 口座番号 ００９３０−３−１５１５１２ 加入者名 有限会社　寺井共創研究所 ＊振替手数料はお客様のご負担とさせていただきます入金が確認でき次第、商品を発送致します。 ＊お振込は原則、1週間以内によろしくお願い致します。 難しい場合は、ご連絡いただければ対応させていただきます。 ご連絡がとれない場合、2週間でキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。 ＊お取り寄せ商品、オーダー品は、キャンセル出来ませんのでご注意ください。 【クレジットカード】   　　　・VISA・MASTER・JCB・AMEXがご利用頂けます。・お買物金額2000円以上からのご利用とさせていただきます。・お買い物かごからのみご利用いただけます。（メール・ＦＡＸ・お電話では受け付けておりませんのでご了承ください。）・当店は、（株）ゼウスのカード決済を利用しています。クレジット情報はＳＳＬ暗号化され、直接お客様から（株）ゼウスのセキュリティサーバーに送られるため、第三者に漏洩することはございません。安心してカード決済をご利用頂けます。 ☆お買物からお届けまで ・お買物かごから、クレジットカード情報をご入力いただきますと、カード決済代行会社から決済確認メールが送られます。 ↓ その後、当店からラッピングや送料などを合計した最終ご請求金額をメールでお知らせします。 ↓ 特に問題がなければ、翌営業日に発送します。 【NP後払い】 銀行振込・郵便振替・コンビニ決済からご自由にお選びください。 ・お買い物かごからのみご利用いただけます。（メール・ＦＡＸ・お電話では受け付けておりません。ご了承ください。） ・お買物金額2000円以上から50000円までのご利用とさせていただきます。 ・手数料として200円が必要です。 ・クロネコメール便でのお買い物には、お使いいただけません。 お客様の後払いのご注文（コンビニ決済・銀行振込・郵便振替）には、株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスが適用されます。NP後払いのロゴをクリックし、必ず同サービスの詳細をご確認ください。お客様が弊社サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、ＮＰ後払いサービスに必要な範囲で株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。尚、与信審査の結果によっては他の決済方法をご利用して頂く場合もございますので予めご了承下さい。ご発注の際に後払いを選択された場合は、以上の点につきご承諾頂いたものとみなさせていただきます。 ● 商品が発送された後に、株式会社ネットプロテクションズより請求書をお客様にご郵送いたします。その請求書に従って発行日より14日以内にお支払い下さい。 ● 大手コンビニ15社・銀行・郵便局にてお支払い頂けます。 ● ご利用頂ける金額の上限は累計残高で5万円（商品代金）迄とさせて頂きます。 5万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。   　 　 消費税について ＴＵＫＴＵＫでは、お買い物総額の５％を消費税としてご負担いただきます。ご了承ください。 なお、商品代金、送料、手数料には消費税を含んでおります。 　 個人情報の取り扱いについて 当サイトのお買い物、及びメールマガジン、キャンペーン等の応募で知り得た個人情報は、お客様への商品の配達、おしらせの配信等、お客様のご希望によるサービス提供以外の目的に利用することはありません。当店のプライバシーポリシーはこちら。 　 梱包・ラッピングについて ◎梱包について当店では地球環境にやさしいお店を目指して、簡易包装・包装資材のリサイクルを心がけています。お見苦しい点もあるかと思いますが、どうぞご理解とご協力をお願い致します。 ＊新品緩衝材は燃やしても有害物質が発生しない、生分解性50％のエコ緩衝材を利用しています。燃えるゴミとしてお出しください。 ◎ギフト・プレゼントラッピングについて キッズインテリア館の商品以外は,1包装105円でプレゼントラッピングを承ります（一部商品除く）。 プレゼントラッピングご利用の場合、慎重を期すため、通常より一日発送が遅くなることがあります。詳しくはラッピングページにてご覧ください。（2006年12月1日改訂） ギフトラッピングは、通常、トゥクトゥクオリジナルのラッピング袋に入れるラッピングとなります。おのしをご利用の場合や、商品の形状によっては、包装紙でラッピングさせていただきます。おのしは外のしとなります。 おもちゃの形や大きさによっては、ご要望に添えないこともございますので、あらかじめご了承ください。 ◎ギフトカードについて ご希望の場合、ギフトカードのメッセージを代行入力します。こちらからカードをお買い物カゴに入れていただき、買い物かごの個人情報入力ページの、ラッピングご連絡事項欄に、ご希望のメッセージをご入力ください。カードは、必ず、商品と一緒にご注文ください。カードだけのご注文は出来ません。 　 返品と交換について 到着時に破損していたものにつきましては、交換、または返品を受付けます。お手数ですが、7日以内にメールまたは電話でご連絡の上、着払いにて下記へご返送ください〒５５０−００１４　大阪市西区北堀江１−９−４　三洋北堀江ビル205号 寺井共創研究所内　ＴＵＫＴＵＫ TEL　０６−４３９１−９７８８　FAX　０６−４３９１−９７９８ Email　webmaster@tuk2.comイメージ違いによる返品・交換はご容赦くださいませ。到着後7日を経過してしまった商品、お客様による破損の商品につきましては返品交換は受け付けられませんのでご了承ください。また、お取り寄せ商品の返品もお断りさせていただきます。一度こちらもご覧ください。不良品ではありません！ なお、万が一、代引きのお荷物を客様のご都合によりお受け取りにならず、当店返送扱いとなりました場合は、往復の送料の実費と、返品手続きの手数料を請求させていただきますので、どうぞご注意くださいませ。 　 ポイントカードについて 商品代金1000円につき１％相当還元のポイントカード（入会金・年会費無料）がご利用いただけます。お買物時に、買物カゴの「ポイントカード」欄から、新規入会、ポイント割引、ポイント加算がお選びいただけます。毎月2日、12日、22日はポイント2倍デーです♪ 詳しくはポイントカードの説明ページをご覧ください。

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